家政上門服務(wù)代理，到家服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模巨大，商機(jī)無限，成為創(chuàng)業(yè)新風(fēng)口。

不僅是購買“上門服務(wù)”的消費(fèi)者有擔(dān)心，一些“上門服務(wù)”人員也有擔(dān)憂。莫先生平常做一些上門的家政服務(wù)。他表示，自己接單的服務(wù)時間短、金額也不大，價格方面的糾紛比較少，“主要的還是擔(dān)心和雇主之間因為服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量等發(fā)生糾紛。有些消費(fèi)者可能會惡意投訴，如果沒有留存相關(guān)證據(jù)，平臺大多傾向保護(hù)消費(fèi)者，那我不僅白出力，還有可能要賠償?！蹦壬€表示，如果是照顧嬰幼兒、老人、寵物等服務(wù)，服務(wù)期間發(fā)生意外的風(fēng)險比較大，服務(wù)人員可能會承擔(dān)更多責(zé)任。福建師范大學(xué)法學(xué)院副教授李付雷表示，消費(fèi)者和“上門服務(wù)”人員容易就服務(wù)內(nèi)容、時間、質(zhì)量等產(chǎn)生糾紛，由于“上門服務(wù)”大部分在私人之間進(jìn)行，一般不會訂立正式的書面合同，但可以采用照片、視頻、聊天記錄等方式留痕，就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)費(fèi)用、方式、安全風(fēng)險、違約責(zé)任等事項達(dá)成一致意見，對服務(wù)制定明確標(biāo)準(zhǔn)，以免對質(zhì)量和效果產(chǎn)生爭議?！叭绻祥T服務(wù)’涉及照顧老人、嬰幼兒、寵物等工作，應(yīng)盡可能通過錄音錄像等方式對服務(wù)過程進(jìn)行記錄，既監(jiān)督服務(wù)者的行為，也能固定證據(jù)，減少糾紛?！崩罡独渍f。

經(jīng)過6年多的持續(xù)推進(jìn)，截至目前，上海累計已有600多家企業(yè)、近18萬名家政從業(yè)人員參加持證上門服務(wù)，實現(xiàn)16個行政區(qū)的全覆蓋。首次提出完善6項信息“今年，我們在持有上門證的基礎(chǔ)上，再對1000名家政管理人員、1萬名家政員進(jìn)行政策宣貫和培訓(xùn)，推動完善6項家政人員業(yè)務(wù)信息，包括：合同、體檢、保險、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、服務(wù)評價。由家政企業(yè)上傳至上海市家政綜合服務(wù)管理平臺。今后，這些信息會在隨申辦APP上顯示，市民通過掃描家政員所持有的上門證上信息，也可知悉相關(guān)人員的具體信息?！鄙虾Ｊ猩虅?wù)委透露，今年，上海至少有1萬名家政員的6項信息將得以完善補(bǔ)充，力爭逐步做到18萬名持證家政員的信息全覆蓋。

季度培訓(xùn)持證人員0.8萬名，完成建設(shè)任務(wù)的40%；季度培訓(xùn)持證人員1.2萬名，完成建設(shè)任務(wù)的60%；適時開展形式多樣的宣傳活動，提升市民對家政持證上門服務(wù)的感知度和使用率。

落實督導(dǎo)制度。線下培訓(xùn)由培訓(xùn)項目方派出督察人員，采用現(xiàn)場或視頻方式對每個培訓(xùn)班進(jìn)行督察，主要核查培訓(xùn)情況，填寫培訓(xùn)督導(dǎo)單（培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、參加人員數(shù)量、核對人員身份、培訓(xùn)老師等）；線上培訓(xùn)的督導(dǎo)以系統(tǒng)后臺管理的方式，主要核查家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)進(jìn)度及完成情況。建立培訓(xùn)持證人員名冊，作為申請資金的必要條件。培訓(xùn)名冊至少包括姓名、號、上門服務(wù)證編碼、所在家政服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、、考試成績等基本要素。

（）總結(jié)驗收（季度）組織專家進(jìn)行項目驗收，聘請第方會計師事務(wù)所進(jìn)行項目審計，總結(jié)項目建設(shè)成效,及時申請項目經(jīng)費(fèi)。）加強(qiáng)組織保障。持證上門服務(wù)作為推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新舉措，事關(guān)家庭安全。市商務(wù)委成立項目推進(jìn)小組，由分管委擔(dān)任組長，辦公室設(shè)在服務(wù)業(yè)發(fā)展處，小組成員由業(yè)務(wù)處室和項目建設(shè)方相關(guān)人員組成，健全分工明確、任務(wù)清晰的工作推進(jìn)機(jī)制，確保項目建設(shè)按時間節(jié)點(diǎn)完成。