會(huì)員制是店鋪提升顧客忠誠度、養(yǎng)成用戶消費(fèi)習(xí)慣的常用手段。成功的會(huì)員營銷策略需要基于對(duì)會(huì)員、營銷工具的正確和全面的理解。

實(shí)行會(huì)員分級(jí)制度，設(shè)置會(huì)員門檻

不是進(jìn)店消費(fèi)的人都能成為會(huì)員，這樣實(shí)行會(huì)員制就完全無意義。

如果會(huì)員的身份與普通客戶沒有區(qū)別，那么普通客戶將認(rèn)為會(huì)員不能給他們提供任何實(shí)質(zhì)性權(quán)益，這使得會(huì)員對(duì)客戶的吸引力降低。。

商店通過設(shè)置一定的會(huì)員門檻，根據(jù)會(huì)員消費(fèi)金額，消費(fèi)水平以及享受的折扣等級(jí)對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理。

區(qū)分會(huì)員等級(jí)權(quán)益，實(shí)現(xiàn)差異化營銷

給會(huì)員分級(jí)后，商家可在會(huì)員卡管理系統(tǒng)為不同級(jí)別的會(huì)員設(shè)置相應(yīng)的活動(dòng)折扣。區(qū)分不同等級(jí)會(huì)員所享受的會(huì)員折扣以及服務(wù)，要讓低等級(jí)的會(huì)員感受到高等級(jí)會(huì)員與之差異明顯的會(huì)員權(quán)益。其目的是為了把會(huì)員的等級(jí)區(qū)別開，級(jí)別越高權(quán)益越多，以此刺激級(jí)別低的會(huì)員消費(fèi)。

精準(zhǔn)營銷，刺激沉睡會(huì)員消費(fèi)活躍

每個(gè)店鋪都存在很多”沉睡”會(huì)員，如何刺激這些會(huì)員消費(fèi)呢？

前面說道，切忌對(duì)顧客進(jìn)行信息轟炸，商家不是不能發(fā)短信，而是要有目的性的發(fā)。

商家應(yīng)該對(duì)近期未到店消費(fèi)的會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，標(biāo)簽分類，然后根據(jù)會(huì)員卡管理系統(tǒng)后臺(tái)所記錄的會(huì)員年齡、性別、家庭背景及過往消費(fèi)記錄等信息，通過數(shù)據(jù)分析大致判斷出會(huì)員的潛在消費(fèi)需求，從而制定有針對(duì)性的促銷活動(dòng)以及產(chǎn)品推薦，并聽過短信/微信公眾號(hào)的形式告知對(duì)方，附贈(zèng)專屬電子優(yōu)惠券，喚起沉睡會(huì)員的消費(fèi)欲望。還可以告知對(duì)方目前會(huì)員賬號(hào)里剩余積分余額，通過積分營銷活動(dòng)，吸引會(huì)員參與活動(dòng)兌換禮品/抽獎(jiǎng)。

會(huì)員營銷中的留客，是指在會(huì)員并未及時(shí)續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)值，即將流失時(shí)，商家通過優(yōu)惠激勵(lì)，使會(huì)員再度續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)值或再度到店消費(fèi)。如餐飲商家在會(huì)員儲(chǔ)值用盡、未及時(shí)再次儲(chǔ)值時(shí)，向會(huì)員發(fā)出頗具吸引力的會(huì)員儲(chǔ)值活動(dòng)，吸引會(huì)員再次儲(chǔ)值，實(shí)現(xiàn)對(duì)即將流失會(huì)員的挽留。在期限會(huì)費(fèi)會(huì)員制、儲(chǔ)值會(huì)員制中，留客是保持會(huì)員規(guī)模，維持收入穩(wěn)定的必要環(huán)節(jié)。

會(huì)員營銷中的鎖客，是指讓會(huì)員對(duì)商家保持高度忠誠，高消費(fèi)黏性，逐漸產(chǎn)生消費(fèi)依賴性，拒絕選擇其他同行商家來代替。比如健身房通過高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)環(huán)境和周到服務(wù)，讓會(huì)員面臨續(xù)費(fèi)時(shí)不再考慮其他健身房，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的鎖定。鎖客，是留客的高級(jí)形態(tài)。成功實(shí)現(xiàn)鎖客，留客就不是問題；鎖客失敗，就要拿出優(yōu)惠方案來挽留會(huì)員。